Cara Membuat Customer Journey Map
Steve Jobs, seorang jenius di balik pengalaman pelanggan Apple yang unik, berkata, “Anda harus mulai dengan pengalaman pelanggan dan bekerja kembali ke teknologi, bukan sebaliknya.” Saat ini, visi dan strategi yang jelas untuk interaksi pelanggan tidak lagi menjadi pilihan “menyenangkan untuk dimiliki” – itu penting. Saat Anda memperbaiki pengalaman pelanggan Anda, salah satu cara paling …